Retorno de Mercadoria
O retorno de mercadoria pode ocorrer em 2 momentos: no ato da entrega ou após recebida
a mercadoria pelo cliente.
No ato do recebimento, confira a nota fiscal e as mercadorias
entregues. Se houver quaisquer irregularidades, tais como: mercadoria ou nota fiscal em desacordo com o pedido,
embalagem aberta ou avariada, mercadoria avariada, falta
de acessórios ou outras irregularidades NÃO assine, carimbe ou destaque o canhoto
da nota fiscal. Devolva, junto com as mercadorias, à transportadora.
Após recebida a mercadoria, os processos de retorno devem seguir às exigências dos distribuidores,
pois a Lux Solution atua como facilitadora na relação entre os clientes e os distribuidores/fabricantes.
A maioria dos produtos comercializados é com garantia na modalidade
"Balcão", ou
seja, os produtos defeituosos ou indesejados devem ser encaminhados para o local indicado pelo
distribuidor, com frete por conta do cliente, dentro de sete dias corridos a contar da data de recebimento.
Após o recebimento das mercadorias, os processos de retorno são: troca,
devolução e alteração de dados da nota fiscal.
Troca de mercadorias
A troca ocorre
quando há defeito de fabricação na mercadoria. Para que ocorra a troca, é necessário
que a mercadoria esteja em perfeitas condições físicas, ou seja, a mercadoria e
sua respectiva embalagem não podem estar avariadas nem danificadas. Cada fabricante
possui regras específicas, de acordo com as datas de fabricação e entrega da mercadoria,
para contagem de prazos para autorizar um processo de troca.
Devolução de mercadorias
A devolução ocorre quando há arrependimento da compra. Para devolver uma mercadoria,
é necessário observar as seguintes condições:
- O prazo para desistência da compra é de até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
- O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre
original, devidamente acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios.
- Os fabricantes de licenciamento de software possuem prazos diferenciados para desistência de compra.
Consulte as "Políticas do Fabricante" para mais informações.
Alteração de dados da nota fiscal
A alteração de dados da nota fiscal é necessária quando há erro
em alguma informação relativa ao cadastro, à natureza da operação ou às condições
comerciais.
Preencha o formulário abaixo de requisição de troca de mercadoria e pressione o botão "Enviar".